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聖心美容外科


ボディデザインで、新しい自分を発見する。

1993年の開院以来、当院ではボディデザインをコンセプトに、ダイエットではつくれなかった美しいボディラインを可能にする、脂肪吸引や豊胸術などの最先端技術を次々に取り入れ、今では日本有数の症例数を誇るボディデザインクリニックとして広く知られるようになりました。

美容外科の手術は外科や内科などとはちがい、人の命を左右するものではありませんが、人を生まれ変わらせることのできる大きなパワーを秘めています。脂肪吸引や豊胸術で肉体的なコンプレックスを取り除くことで、自信に満ちた、新しい自分を発見することができるのです。

女性らしい魅力的なボディラインというのは、腰などの締まるところは締まり、ふっくらとボリュームのあるべき部分には、柔らかなふくらみが付いているという、バランスの取れたラインのことです。


しかし、どんなにきついダイエットを行っても、理想とするボディラインを手に入れることはできません。ダイエットの主目的は体重を減らすことで、ボディラインを整えることではありません。仮にダイエットに成功しても、上半身だけ痩せて、細くしたい下半身はそのままということも少なくありません。

これに対し、脂肪吸引や豊胸術によるボディデザインの目的は、体型を美しく整えることにあります。つまり、当院の提唱するボディデザインとは、単純に痩せる、脂肪を落とすということではなく、豊かな胸、くびれたウエスト、すんなりと伸びた脚といった、女性特有の美しく健康的なプロポーションに身体を整えデザインするという考え方です。



開院以来、大切にしてきたインフォームドコンセント。

当院では開院以来、インフォームドコンセント(手術に対する十分な説明と同意)という考え方を大切にしています。外科や内科といった他の診療科とは違い、美容外科の場合は、施術方法などは一般の方々にはよく知られていないことが多い分野です。だからこそ、大きなメリットはもちろんのこと、小さなデメリットもきちんと伝え、患者様の疑問や不安にひとつひとつ誠実にお・えした上で、納得して手術を受けていただきたいのです。

当院のこのような考え方は、リスニングコンフォートという言葉で言い表せます。リスニングコンフォートとは、患者様一人ひとりのご要望や不安に対してじっくりと耳を傾け、その解決策について親身になって相談にのるという姿勢です。カウンセリングの際、まずはじっくりとお話をお聞きし、必要な情報をできるだけ客観的に提供することを常に心がけています。

カウンセリングを重視する当院では、来院されてカウンセリングをお受けになる前に、インターネットによる無料相談室を開設しています。この相談室も、積極的に情報公開し美容外科のありのままを知っていただこう、という当院の考え方がベースになって生まれたもので、開設以来ご利用者はすでに一万人を超えています。

毎日メールで寄せられるさまざまなお悩みや疑問に対し、専門ドクターが相談者一人ひとりに何度でもお・えしています。よく「こんな質問をしてもよいのか分からないのですが…」や「本当にドクターがお・えいただいているんですね」など、患者様からご相談やご返事をいただきますが、すべての質問に対し当院の専門属師が丁寧にお・えしています。

Webビフォアーカウンセリングは、担当の属師があらかじめ患者様のご要望やお悩みを把握しておくことで、実際のカウンセリングを充実させることに大きく役立っています。

●術後の姿を目で見て確かめるイメージシミュレーション。

カウンセリングの際、どんなに言葉を尽くして話し合っても、患者様と属師のイメージのズレはどうしようもありません。たとえば「腰のくびれを少しつくりたい」というご希望をお持ちの患者様の場合、その「少し」とはどのくらいなのか?属師の思い描く「少し」と患者様の「少し」のイメージは、決して同じではないはずです。

このような属師と患者様のイメージを、できる限り近づけるために威力を発揮するのが当院で導入しているイメージシミュレーターです。患者様の姿をデジタルカメラで撮影し、その画像をコンピュータソフトでシミュレーションしながら、お互いの目で確認。最終的に、このシステム上で術後のボディデザインを決定していきます。

カウンセリングを重要視する当院では、当初からカウンセリングにコンピューターを取り入れています。



満足?それとも不満足?本当の声を聞かせてください。

当院では、アフターケアのメニューのなかに「聖心CSフィードバックシステム」を設け、患者様の満足度を調査させていただいています。

「面と向かっては、ドクターやスタッフに本音は言いにくい」「本当は不満があるのに言えない」など、直接対面では言えないようなこともこのようなシステムを通じてなら比較的スムーズに本当の声を拾うことが可能です。

本格的な満足度調査の導入は、おそらく美容外科界では初めての試みですが「良いこと」も「悪いこと」も含めて、患者様の生の声をお聞きした上で、属療技術の向上や業務改善、または属師、スタッフの患者様とのコミュニケーション能力の向上に役立てたいと考えています。

調査結果は必ずしも当院にとって良いものばかりではありません。患者様と担当属師とのイメージのズレによる不満。あるいは、受診者が重なったために十分なケアを受けられず、不快な思いをさせてしまうこともあるかも知れません。



当院では、そういったひとつひとつの声に耳を傾け、大切にしたいと考えています。

調査結果は一旦、聖心CSセンターに送られ、院内システムに蓄積。全国の各クリニックがこれを共有化した後、担当属師と関係スタッフにフィードバックされます。

このシステムは、属師やスタッフにも客観的な視点を持たせるという意味で、非常に大きな役割を果たしています。



当院では開業以来、守り続けている3つの約束があります。

1.広告に関する約束

インフォームドコンセント(手術に対する十分な説明と同意)の実現という、当院開院以来のコンセプトは、広告表現においても厳格に守られています。患者様の誤解を招きやすい大げさな表現や明らかに修正を加えたと思われる手術前・手術後の写真の掲載などは一切行っていません。広告表現においても、イメージだけではない、より正確な情報の提供を徹底しています。

2.情報提供に関する約束

各種メディアを通じた広告活動と同様に、当院ではインターネットによる情報提供を積極的に行っています。メールで寄せられた患者様からのお悩みやご相談に、専門属師が無料でお・えする24時間無料相談システムは、これまでに延べ3万人を超える方々にご利用いただいています。今後さらに相談システムを充実し、患者様一人ひとりに対し、適切な情報公開に努めてまいります。

3.アフターフォローに関する約束

どんなに優れた手技で手術を行っても、アフターケアが十分でなければ、手術の効果を最大限に引き出すことはできません。また肉体的なケアだけでなく、術後の経過や仕上りに対する患者様の不安を解消するためのメンタル面のケアも大切です。当院の3つめの約束は、術後のフィジカル・メンタル両面のケアを充実させ、一日も早く美しい仕上りを実現するというものです。

フィジカル面ではアフターケアにCET(高周波温熱トリートメント)やエンダモロジーを導入することで、より美しい仕上りと、日常生活への早い復帰が可能になりました。メンタル面のケアに関しては、昼夜を問わず対応可能な24時間緊急テレサポートやインターネットを活用した術後のメール相談を実施し、適切なアドバイスと安心を提供でるよう心がけています。

さらに、手術を受けられた患者様を対象にCS(満足度)調査を実施。患者様から得られた貴重な調査結果は担当属師と関係スタッフにフィードバックされ、属療技術の向上や業務改善などに役立てられています。



リーディングクリニックとしてさらなる進化のために

1993年の開院以来、当院ではインフォームドコンセント(手術に対する十分な説明と同意)という考え方を大切にしています。そしてその考えに基づき「イメージだけではない、より正確な情報の提供を行う」というメッセージを、患者様はもとより、美容外科属療界全体に発信し続けてまいりました。

また、最新の技術や設備機器を積極的に取り入れ、患者様にとってより負担やリスクの少ない美容外科属療をめざし努力してまいりました。そういった当院の考え方に共鳴していただいた患者様のお陰で、今では日本有数の症例数をもつリーディングクリニックのひとつとして数えられるようになりました。


社会の成熟とともに、美容外科に期待されることは、ますます大きくなっています。属学の進歩を、そして属療というサービスを、どのように社会に反映していくかが問われています。

リーディングクリニックとしてさらなる進化をめざして、業界に先駆けCS調査を実施するなど、当院では新しい取組みを始めています。「患者様の100%満足のために、何をするべきか?」常にそう自問しながら、私たちは新しいことに率先して取組んでいきます。

聖心美容外科
タグ:美容整形
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